360 graden klantbeeld gerealiseerd met Microsoft Dynamics 365

Introductie

Sonneveld Group B.V. is een internationaal bedrijf dat innovatieve klant specifieke oplossingen ontwikkelt voor de bakkerijsector en de nauw verwante voedingsmiddelenindustrie. Zowel voor als met hun klanten wordt waarde toegevoegd aan de gehele keten. Sonneveld Group B.V. biedt technische ondersteuning gericht op het realiseren van ideale proces-, brood- en banketkwaliteit. Ze delen kennis over bakkerijprocessen en ingrediënten, ze ontwikkelen innovatieve brood- en banketconcepten en ondersteunen ook activiteiten die de bakkerijsector versterken.

Door de overname van andere bedrijven is de complexiteit van Sonneveld Group B.V. groot. Het software-landschap was niet toekomstbestendig en het voldeed niet meer aan de wensen en behoeften van de gebruikers. Ze werden geconfronteerd met veel verschillende oplossingen die veelal onsamenhangend functioneerden. Veel interfaces waren nodig om gegevens tussen verschillende systemen uit te wisselen met uiteindelijk (alsnog) een lage kwaliteit en betrouwbaarheid van informatie.

Kenmerken van de oplossing

• Standaard Microsoft softwareoplossing wereldwijd.
• Kunnen voorspellen en inspelen op behoeften van de klant middels real-time datamanagement.
• Power BI voor rapportages en grafieken.
• Meer gemak en gebruiksvriendelijkheid voor de gebruikers.
• Betere samenwerking creëren tussen de afdelingen (Sales en customerservice).

Oplossing

Sonneveld maakt deel uit van de Orkla Food Ingredients groep. Één van onze speerpunten tussen de verschillende werkmaatschappijen is kennis delen en leren van elkaar. Omdat we allemaal verschillende systemen hebben, is dat behoorlijk complex; aldus Ed Trommels. Door te groeien naar één standaard software platform dat schaalbaar en flexibel is, krijgen we meer inzicht in de behoeftes van onze klanten. Dat was de belangrijkste reden om deze stappen te zetten naar Dynamics 365.

Op een gegeven moment hadden we alle klanten in Dynamics 365 CRM. Niet alleen voor Nederland maar voor alle markten waar we operationeel zijn. Dat geeft ons integraal inzicht op verkopen in verschillende markten en welke acties wij moeten ondernemen om de resultaten nog verder te verbeteren.
We hebben inmiddels ook alle klanten van overgenomen bedrijven geïntegreerd in het systeem. Handig om snel te kunnen zien wie verantwoordelijk is voor welke klant en in welk gebied.

Ook de nieuwe collega’s die met de overgenomen bedrijven aan boord kwamen, weten waar ze aan toe zijn. Het informatieniveau van de nieuwe medewerkers is met behulp van MS Dynamics 365 aanzienlijk verbeterd.

Waarom Lumen?

Voordat we met Lumen in aanraking kwamen, werkten wij met een andere partner die ons ondersteunde, maar ze luisterden te veel naar ons en daarom kregen wij oplossingen voor problemen die wij aanreikten, terwijl dat niet altijd de oplossing hoefde te zijn achter onze vraag. ergens wil je van een partner ook ‘guidance’ hebben naar een toekomstgericht pad en niet ,,we lossen dit of dat op” en op een gegeven moment zitten we met zoveel uitzonderingen dat we beter geen standaard pakket hadden kunnen kiezen. Die ‘guidance’ hebben we bij Lumen gevonden. Lumen is voor ons een sparring partner die niet alleen kennis heeft van automatisering, maar ons ook uitdaagt om onze eigen structuur en processen te veranderen in plaats van de software voortdurend aan te passen. Lumen draagt bij aan het meedenken op het procesniveau en de inrichting van het systeem. Weinig maatwerk en zo dicht mogelijk bij de standaard blijven, uiteindelijk is dat de meest toekomstbestendige en kosteneffectieve oplossing.

Inmiddels werken we al diverse jaren samen met Lumen naar volle tevredenheid. Deze langdurige relatie is voortgekomen uit wederzijds vertrouwen en het begrijpen van de businessprocessen. Hierdoor kan Sonneveld Group B.V. gemakkelijk zijn behoeftes aan Lumen voorleggen. Lumen denkt mee en is ook in staat om goed advies te geven vanuit kennis en ervaring. De communicatie tussen Sonneveld en Lumen is transparant en de ondersteuning van Lumen is prettig en persoonlijk gericht. Aldus Ed Trommels: Lumen is een schoolvoorbeeld voor velen, het is een echt partnership.

 

Klantinformatie