Leer effectieve klantreizen ontwerpen en automatiseren met Dynamics 365
Klanten verwachten relevante communicatie op het juiste moment. Toch worden marketingactiviteiten binnen veel organisaties nog uitgevoerd als losse campagnes, e-mails of handmatige acties. Hierdoor blijven kansen liggen om klanten en relaties persoonlijker en effectiever te begeleiden.
Met Dynamics 365 Customer Insights – Journeys automatiseer je klantcommunicatie en stem je interacties af op het gedrag, de interesses en behoeften van je doelgroep.
Tijdens deze praktijkgerichte training leer je hoe je succesvolle customer journeys ontwerpt, bouwt en optimaliseert met de real-time mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Je ontdekt hoe je klantreizen opzet die bijdragen aan betere klantinteracties, meer betrokkenheid en efficiëntere marketingprocessen.
De focus ligt niet alleen op de functionaliteiten van het platform, maar vooral op het slim inzetten van marketing automation om klanten gedurende hun volledige klantreis te begeleiden.
Na afloop kun je zelfstandig klantreizen ontwerpen, inrichten, beheren en optimaliseren binnen Dynamics 365.
Voor wie is deze Customer Insights training bedoeld?
Deze training is geschikt voor:
- Marketingmedewerkers
- Marketing automation specialisten
- Functioneel beheerders
- CRM-beheerders
- Key users
- Gebruikers van Dynamics 365 Customer Insights – Journeys die meer uit het platform willen halen
Wat leer je tijdens deze training?
Na afloop van de training kun je:
- Effectieve customer journeys ontwerpen vanuit klantbehoeften en organisatiedoelen
- Doelgroepen segmenteren voor gerichte communicatie
- Real-time journeys opzetten en beheren
- Triggers en automatiseringen toepassen binnen klantreizen
- Personalisatie inzetten voor relevante communicatie
- Marketingformulieren koppelen aan geautomatiseerde vervolgacties
- Resultaten analyseren en klantreizen optimaliseren
- Veelvoorkomende valkuilen bij marketing automation voorkomen
Welke voorkennis heb je nodig?
Om optimaal aan deze training deel te nemen is het wenselijk dat je:
- Basiskennis hebt van Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Bekend bent met contacten, e-mails en eenvoudige marketingactiviteiten
- Ervaring hebt met het navigeren binnen Dynamics 365
Wat levert deze Customer Journey training op?
Na deze trainingsdag beschik je over de kennis en vaardigheden om klantreizen niet alleen te bedenken, maar ook daadwerkelijk te realiseren binnen Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Je leert hoe je:
- Relevantere klantcommunicatie realiseert
- Marketingprocessen automatiseert
- Meer rendement haalt uit bestaande campagnes
- Klanten op het juiste moment bereikt
- Zelfstandig klantreizen ontwerpt, bouwt en optimaliseert
Hierdoor haal je meer waarde uit je marketingactiviteiten én verbeter je de ervaring van klanten en relaties.
Praktische informatie
| Onderdeel | Informatie |
|---|---|
| Duur | 1 dag |
| Niveau | Alle niveau’s |
| Taal | Nederlands |
| Trainingsvorm | Klassikaal met praktijkoefeningen |
| Certificaat | Bewijs van deelname Lumen Academy |
| Investering | € 1150,- per persoon |
Waarom deelnemen?
Je gebruikt Customer Insights – Journeys misschien al voor e-mailmarketing, maar benut je ook de mogelijkheden van marketing automation, gedragsgestuurde communicatie en real-time klantinteracties?
Tijdens deze training leer je hoe je van losse campagnes naar slimme, geautomatiseerde klantreizen gaat. Hierdoor vergroot je de relevantie van je communicatie, bespaar je tijd en verbeter je de ervaring van je klanten.
Wat is Dynamics 365 Customer Insights - Journeys?
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys is het marketing automation-platform van Microsoft. Met deze oplossing ontwerp je gepersonaliseerde klantreizen, automatiseer je communicatie en begeleid je klanten gedurende verschillende fases van hun klantreis.
Door gebruik te maken van real-time interacties, segmentatie en automatisering creëer je relevantere communicatie en verbeter je de betrokkenheid van klanten en prospects.
Schrijf je in
Wil je meer halen uit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys en klantreizen inzetten die daadwerkelijk bijdragen aan betere klantinteracties?
Bekijk de beschikbare trainingsdata en schrijf je direct in.
Veelgestelde vragen
De training is bedoeld voor marketingmedewerkers, CRM-beheerders, functioneel beheerders, marketing automation specialisten en key users die werken met Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Basiskennis van Dynamics 365 Customer Insights – Journeys is gewenst. Ervaring met geavanceerde marketing automation is niet noodzakelijk.
Ja. Tijdens de training leer je hoe je real-time customer journeys ontwerpt, configureert en optimaliseert.
Je leert hoe je klantreizen automatiseert, communicatie personaliseert en marketingprocessen efficiënter inricht binnen Dynamics 365.
